廈航：頭等艙和經濟艙一樣熱情

　　廈航服務課。（廈航提供）

領導在與不在一個樣、檢查與不檢查一個樣、布置與不布置一個樣、白天和晚上一個樣、總部和外站的服務質量一個樣、頭等艙和經濟艙的服務熱情一個樣、航班延誤與不延誤的服務規范一個樣，這是廈航的服務文化所倡導的。

經過28年的發展歷程，廈航將社會主義核心價值體系與現代企業管理制度相結合，逐步構建起了富有鮮明特色的企業文化。

在安全文化方面，廈航以人文管理推動轉型。他們倡導培養“正、勤、嚴、實、細”的工作作風，標準化、程序化、制度化理念深入人心，“按章操作”成為員工的自覺行動，做“手冊員工”成為廈航人的基本職業要求。他們還廣泛開展“黨員干部帶頭遠離超限邊界值”、“黨員身邊無差錯”等主題實踐活動，圍繞安全生產實際深化創先爭優。

“以誠為本，以客為尊”是廈航服務文化的核心理念。廈航以顧客需要為服務范圍，以顧客滿意為服務標準，以顧客感動為服務追求。公司還持續投入巨資升級改造空地服務設施、設備，研發應用“旅客服務信息系統”，實現“敏捷式”服務和“管家式”服務。

廈航建有規模設施一流的“職工活動中心”，定期組織職工運動會、體育比賽和文娛活動；還設立“職工服務中心”，幫助職工辦理各類日常事務；升級改造“航衛中心”，強化員工健康管理。

廈航還擁有以文藝骨干組成的業余文藝演出團隊，下屬單位、部門有業余文藝演出組和樂隊。公司每年都舉辦大型的職工新春晚會，每年七八月份新員工報到后，還會舉辦以新員工為主演出的新員工入職晚會。（晨報記者吳斯婷）