?文明風(fēng)8月19日訊（通訊員 陳南生? 陳卉芬）7月16日，筆者從龍巖市旅游局獲悉，連城天一溫泉度假村、閩西賓館等酒店榮獲龍巖市十佳誠(chéng)信星級(jí)飯店，新羅區(qū)閩西好超市、上杭縣金古田旅游紀(jì)念品商場(chǎng)等商店榮獲龍巖市十佳誠(chéng)信旅游購(gòu)物商店。這是龍巖市開(kāi)展文明旅游誠(chéng)信旅游活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

誠(chéng)信活動(dòng)提素質(zhì)

2012年5月，龍巖市委文明辦、市旅游局、市工商局、市物價(jià)局、市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)共同發(fā)起，在全市廣泛開(kāi)展“紅土誠(chéng)信旅游”品牌創(chuàng)建活動(dòng)。為提升旅游誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)的社會(huì)公信力和影響力，市旅游局專(zhuān)門(mén)在《閩西日?qǐng)?bào)》開(kāi)辟了“誠(chéng)信之窗”專(zhuān)欄，及時(shí)跟蹤報(bào)道誠(chéng)信旅游系列活動(dòng)，邀請(qǐng)并接受廣大市民積極參與并廣泛監(jiān)督。當(dāng)年9月，五部門(mén)共同發(fā)出《龍巖市創(chuàng)建“紅土誠(chéng)信旅游”品牌倡議書(shū)》，提出了“堅(jiān)守誠(chéng)信精神、嚴(yán)格遵紀(jì)守法、信守服務(wù)承諾、恪守職業(yè)道德、加強(qiáng)行業(yè)自律、確保旅游安全、自覺(jué)接受監(jiān)督、完善誠(chéng)信體系”等8個(gè)方面的倡議，號(hào)召全市旅游行業(yè)要大力傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力弘揚(yáng)“愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)、海納百川、樂(lè)善好施、敢拼會(huì)贏”的福建精神和“崇文重教、慎終追遠(yuǎn)、開(kāi)拓進(jìn)取、興家報(bào)國(guó)”的客家精神，特別是要發(fā)揚(yáng)以古田會(huì)議為核心的“紅土地”精神，把優(yōu)良的文化傳統(tǒng)精髓融入到旅游工作中，做到“言而有信、言行一致”，塑造誠(chéng)實(shí)守信的旅游環(huán)境，提升“紅土誠(chéng)信旅游”的品牌知名度。市旅行社同業(yè)公會(huì)專(zhuān)門(mén)制訂《誠(chéng)信自律公約》，召開(kāi)旅行社誠(chéng)信自律座談會(huì)，要求旅行社“依法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升素質(zhì)、增進(jìn)合作、接受監(jiān)督”，特別是要做到價(jià)格透明、質(zhì)價(jià)相符、合理競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)。新羅區(qū)旅游局、工商局、物價(jià)局、誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)也聯(lián)合開(kāi)展“誠(chéng)信新羅旅游”創(chuàng)建活動(dòng)。全市旅游系統(tǒng)將九月定為“誠(chéng)信興商宣傳月”，引導(dǎo)全市旅游企業(yè)加強(qiáng)“質(zhì)量第一，誠(chéng)信至上”的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)動(dòng)員，全市共有44家旅行社、29家星級(jí)飯店、20余家旅游景區(qū)和全體旅游從業(yè)人員（含1300多名導(dǎo)游員、講解員）積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，掀起了誠(chéng)信旅游創(chuàng)建活動(dòng)的熱潮。2012年7月，市旅游部門(mén)專(zhuān)門(mén)舉辦全市導(dǎo)游員（講解員）誠(chéng)信服務(wù)培訓(xùn)班，聘請(qǐng)高校、旅游企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老師授課，著力提高導(dǎo)游員（講解員）的誠(chéng)信理念和服務(wù)技能。8月，市旅游局舉辦2012年“梅花山·中國(guó)虎園”杯導(dǎo)游員、景區(qū)講解員服務(wù)技能大賽。9月19日，舉辦了“龍巖市千名導(dǎo)游誠(chéng)信承諾”簽名活動(dòng)，全市千名導(dǎo)游員（講解員）參加了宣誓和簽名，龍巖電視臺(tái)和閩西日?qǐng)?bào)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道。2013年6月，第五屆海峽論壇期間，連城縣舉辦海峽客家“冠豸山”杯導(dǎo)游風(fēng)采大賽，來(lái)自臺(tái)灣和龍巖兩地20多名選手參加了比賽。同月，長(zhǎng)汀縣舉辦了2013年古韻汀州“名城杯”講解員大賽。此外，龍巖市旅游局還注重提升星級(jí)飯店從業(yè)人員的服務(wù)技能，2013年6月25日至27日，由市旅游局、市總工會(huì)、市人力資源和社會(huì)保障局共同舉辦2013年龍巖市星級(jí)旅游飯店服務(wù)技能大賽，全市共有15家星級(jí)旅游飯店的58位選手參加了理論考試和專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試，技能測(cè)試分為中餐宴會(huì)擺臺(tái)、中式鋪床、西餐宴會(huì)擺臺(tái)等3個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)比賽，加強(qiáng)星級(jí)旅游飯店質(zhì)量管理，推動(dòng)星級(jí)旅游飯店崗位練兵、技能比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)星級(jí)旅游飯店從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高和服務(wù)質(zhì)量整體提升。

評(píng)先推優(yōu)樹(shù)典型

2013年5月，由市委文明辦、市旅游局、市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)共同開(kāi)展全市“十佳誠(chéng)信導(dǎo)游”、“十佳誠(chéng)信旅行社”、“十佳誠(chéng)信旅游景區(qū)”評(píng)選活動(dòng)，全市1000多名導(dǎo)游員（講解員）、44家旅行社，20余家旅游景區(qū)積極參與了評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)優(yōu)選，評(píng)出了龍巖市“十佳誠(chéng)信旅游景區(qū)”、“十佳誠(chéng)信旅行社”、“十佳誠(chéng)信導(dǎo)游”。去年6月，新羅區(qū)旅游局與新羅區(qū)誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)共同開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游誠(chéng)信單位的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出閩西紅色山莊等19家單位為鄉(xiāng)村旅游誠(chéng)信單位。9月23日，《閩西日?qǐng)?bào)》頭版刊登了“紅土誠(chéng)信旅游 做優(yōu)龍巖旅游”的文章，對(duì)龍巖市旅游企業(yè)的一些誠(chéng)信案例進(jìn)行宣揚(yáng)，發(fā)揮誠(chéng)信在旅游行業(yè)中的正能量。去年12月，市旅游局開(kāi)展“滿(mǎn)意在龍巖，誠(chéng)信在身邊”為主題的旅游誠(chéng)信征文活動(dòng)，優(yōu)選出龍巖中元國(guó)際旅行社等5家旅行社，連城天一溫泉度假村等3家旅游飯店的誠(chéng)信服務(wù)事例，發(fā)到龍巖旅游網(wǎng)上，供全行業(yè)學(xué)習(xí)參考。并將事例報(bào)送省旅游局，列為全省旅游行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的典型。

今年3月，市委文明辦、市旅游局、市工商局、市物價(jià)局、市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)五部門(mén)再次聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展龍巖市“十佳誠(chéng)信星級(jí)飯店”、“十佳誠(chéng)信旅游購(gòu)物商店”評(píng)選活動(dòng)的通知》，再次啟動(dòng)“龍巖市十佳誠(chéng)信星級(jí)飯店”、“龍巖市十佳誠(chéng)信旅游購(gòu)物商店”評(píng)選活動(dòng)。活動(dòng)得到社會(huì)各界的廣泛支持，尤其受到全市100多家商店、飯店積極踴躍參與評(píng)選。通過(guò)縣級(jí)推薦、社會(huì)調(diào)查、民主投票等程序，共評(píng)選出龍巖市“十佳誠(chéng)信星級(jí)飯店”、“十佳誠(chéng)信旅游購(gòu)物商店”各10名。

督促檢查強(qiáng)市場(chǎng)

堅(jiān)持正面引導(dǎo)，凝聚正能量，同時(shí)強(qiáng)化督促檢查，減少并著力消除負(fù)面影響和不和諧因素也是龍巖市開(kāi)展文明旅游誠(chéng)信旅游的一個(gè)重要做法。龍巖市旅游局近年來(lái)建立了旅游、工商、物價(jià)、交通、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)共同監(jiān)管旅游市場(chǎng)的機(jī)制，經(jīng)常開(kāi)展旅游誠(chéng)信市場(chǎng)檢查行動(dòng)。重點(diǎn)查處旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、租用“黑車(chē)”、低價(jià)誘騙旅游者、強(qiáng)迫購(gòu)物、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、未與聘用人員訂立勞動(dòng)合同、未按規(guī)定投保責(zé)任險(xiǎn)等問(wèn)題，在龍巖旅游網(wǎng)設(shè)立了“旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公示榜”。查處導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)不誠(chéng)信、服務(wù)不周到、私自承攬業(yè)務(wù)、擅自變更行程、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購(gòu)物、服務(wù)和講解不規(guī)范的問(wèn)題。查處星級(jí)飯店設(shè)施和服務(wù)低于相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。查處旅游景區(qū)欺客宰客、亂抬物價(jià)等行為。僅去年國(guó)慶前夕，就檢查旅行社28家，星級(jí)旅游飯店12家，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題26處，全部督促落實(shí)整改。全年受理投訴案件38件，均已辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。特別是針對(duì)《閩西日?qǐng)?bào)》內(nèi)參件反映“游客去永定土樓游玩時(shí)遭遇上樓收費(fèi)，游客在土樓與村民爭(zhēng)照相點(diǎn)引起沖突，古田景區(qū)拉客照相”等事件，專(zhuān)門(mén)開(kāi)展調(diào)查，認(rèn)真落實(shí)整改，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，著力提高管理水平。針對(duì)《閩西日?qǐng)?bào)》“提案之窗”提出的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游產(chǎn)品、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游企業(yè)等方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真研究對(duì)策措施，列入工作計(jì)劃，逐步解決。此外還加強(qiáng)旅游安全的管理和檢查，落實(shí)旅游安全責(zé)任制，推進(jìn)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力維護(hù)廣大游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

誠(chéng)信旅游結(jié)碩果

近幾年，龍巖市旅游局積極參與“中國(guó)最佳旅游目的地”、“國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)”、“國(guó)家智慧旅游城市建設(shè)”、“中國(guó)最佳生態(tài)休閑旅游城市”及福建省旅游品牌縣，“優(yōu)秀旅游縣”的創(chuàng)建，積極開(kāi)展福建土樓永定景區(qū)、古田景區(qū)、冠豸山景區(qū)、梅花山虎園景區(qū)等一批A級(jí)精品景區(qū)的創(chuàng)建，在文明創(chuàng)建工作中，將誠(chéng)信旅游和文明創(chuàng)建納入品牌創(chuàng)建之中，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的旅游品牌。目前龍巖已經(jīng)創(chuàng)建了全國(guó)生態(tài)旅游示范區(qū)、全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)、優(yōu)秀旅游縣、高星級(jí)飯店、綠色旅游飯店、旅游名鎮(zhèn)名村、星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位、出境游和赴臺(tái)游資質(zhì)旅行社等一大批國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游品牌，龍巖被成功列為全國(guó)第二批“智慧旅游試點(diǎn)”城市。同時(shí)成功創(chuàng)建了永定土樓1個(gè)國(guó)家5A景區(qū)，創(chuàng)建了連城冠豸山、龍巖龍崆洞、古田會(huì)議會(huì)址景區(qū)、龍巖市水上茶鄉(xiāng)九鵬溪等4個(gè)國(guó)家4A景區(qū)，建成連城天一溫泉度假村1家五星級(jí)酒店及13家四星級(jí)酒店。2013年累計(jì)接待游客1808.4萬(wàn)人次，比增21.6%，增幅居全省第一；實(shí)現(xiàn)旅游總收入133.5億元，比增21.8%，增幅居全省第二。2014年上半年全市累計(jì)接待游客917.81萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.5%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入70.41億元，同比增長(zhǎng)24.1%。（龍巖市委文明辦供稿）

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