主動(dòng)收集意見

積極介入解決問(wèn)題

為了更好地傾聽民聲、服務(wù)民生，邵武市效能辦設(shè)置專人在“邵武在線”上主動(dòng)收集市民意見和建議，積極介入解決問(wèn)題。

今年4月27日，有市民在“邵武在線”上投訴，稱他去車管所想考個(gè)摩托車駕駛證，辦事過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有的工作人員頭也不抬，有的竟在看電視劇，讓他感覺很寒心。這位市民說(shuō)：“一整個(gè)上午都沒有感受到一次熱情的服務(wù)，敢情我是花錢來(lái)看冷臉的？”

市效能辦工作人員看到這則投訴后，馬上聯(lián)系該市民核實(shí)情況，并以遞送機(jī)關(guān)效能投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦單的形式，要求市交警大隊(duì)辦理。接到轉(zhuǎn)辦單后，交警大隊(duì)立即對(duì)所涉服務(wù)窗口進(jìn)行檢查。經(jīng)查，負(fù)責(zé)摩托車培訓(xùn)的是邵武宏祥公司，該公司租用車管所大廳服務(wù)窗口開展業(yè)務(wù)。交警大隊(duì)沒有因?yàn)樯媸氯藛T不是民警而逃避責(zé)任，而是舉一反三，反思自己監(jiān)管不力，督促設(shè)在車管所大廳的社會(huì)照相窗口和防疫站體檢窗口等改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量。在交警大隊(duì)督促下，宏祥公司將原本分設(shè)在車管所三樓和一樓的辦理窗口進(jìn)行整合，全部歸到一樓窗口，避免辦事群眾樓上樓下奔波。

既要依法行政

還要注重人文關(guān)懷

在實(shí)際工作中，邵武市效能辦還注重在堅(jiān)持依法行政的基礎(chǔ)上，把工作做得“有溫度”。

今年5月，一位群眾來(lái)訪稱，五四路一處通道內(nèi)有一家光餅店沒有《餐飲服務(wù)許可證》和《食品流通許可證》，還油煙擾民，而市食藥監(jiān)局對(duì)群眾投訴卻敷衍塞責(zé)或推諉扯皮。

市效能辦工作人員立即介入調(diào)查。原來(lái)，該光餅店已經(jīng)取得《個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，不過(guò)，由于其加工生產(chǎn)與銷售的場(chǎng)所分開，不屬于同一店鋪內(nèi)的“前店后廠”形式，因此不在《餐飲服務(wù)許可證》辦證范圍。工作人員還了解到，該光餅店是租用殘疾人王志雄的房子開辦的，王志雄和母親都是低保人員。他通過(guò)出租房子以及自己在光餅店打工維持生計(jì)。

一邊是附近居民持續(xù)投訴，一邊是困難群眾需要關(guān)照，怎么辦？市效能辦牽頭召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，召集相關(guān)部門和當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，邵武市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)審核為該光餅店辦理了《食品流通許可證》，光餅店經(jīng)營(yíng)者改造設(shè)施降低了油煙污染。附近居民滿意了，王志雄一家也深深感受到了政府關(guān)懷。