一位客戶反映，從外賣平臺上點了餐，送快遞的是一名聾啞人，竟然還掏出殘疾證讓自己捐錢。憤怒之下，在點餐平臺上狠狠給了差評。隨后，商家在評論下回復稱，已向公司投訴，并表示，“絕對不會再有聾啞人送餐了。”然而，經過記者的調查考證，點餐客人所說的“殘疾證”，其實是聾啞小哥的工作牌，是公司出于方便聾啞人送餐專門制作的。（1月15日 新華網）

簡單來說，上述事件只是一次誤會。客戶根據經驗，主觀判斷聾啞小哥出具的牌子是“乞討牌”，于是憤怒之下給出了“差評，嚴重差評”，冤枉了小哥。商家在看到差評之后，也主觀認定了客戶反映問題的真實性，并將其擴大化，草率作出“絕對不會再有聾啞人送餐了”的回復。從中不難看出客戶和商家的邏輯，即拿著牌子的聾啞人就是在乞討，而這就是所謂的刻板印象。

何為刻板印象？意思是人們對某個事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種看法推而廣之，認為這個事物或者整體都具有該特征，而忽視個體差異。在上述事件中，相信客戶給予“差評”的行為并非刻意為之、故意刁難，而是憤怒于“出具殘疾人證的職業乞討”和局限于刻板印象，正如訂餐平臺其中一位負責人所表述的那樣，“客戶大概是因為平時有過被聾啞人出示殘疾證或者牌子乞討的不愉快經歷”。所以，大多數網友在對聾啞小哥的遭遇表達同情的同時，也對客戶的差評行為表示了理解。

其實，在現實生活中，很多人都經歷過被聾啞人出示殘疾證或者牌子乞討的不愉快經歷，人們反感、甚至厭惡這種好逸惡勞行為的心態都可以理解，畢竟乞討人員中確實存在或是職業乞討者、或是冒牌殘疾人、或是不至于靠乞討生存的輕度殘疾者。然而，換一個角度思考，和這些人對比，更多的殘疾人正依靠著自己的雙手，在來之不易的崗位上辛勤勞動中，上述的聾啞小哥就是其中一位。所以，客戶的主觀臆斷終究還是讓小哥受到了傷害。對此，莫在刻板印象中失掉了友善，應是上述事件留給人們的最好經驗。

友善是一種品質，是一種文明，更是一種期待。尤其是面對自食其力的弱勢群體，應給予他們多一些理解，多一些寬容，給客觀判斷多一點時間，給理性決策多一點空間，不因個別人的好逸惡勞而“一竿子打翻一船人”，不讓刻板印象掩埋內心的友善。因為只有這樣，殘疾人才能在激勵中堅持自食其力，社會也才能在友善中變得更加和諧美麗。