從摸著石頭過河到“四化”經驗

金安社區志愿服務的探索已經走過了九個年頭。從摸著石頭過河，到現在獲批“全國最美志愿服務社區”，金安社區不斷創新，總結出了“制度化、專業化、精準化、項目化”的志愿服務模式。

2013年，金安社區開展志愿服務制度化試點，經過反復探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許回饋、服務保險、社工帶志愿者、黨團員帶頭做志愿服務等八項制度，使志愿服務運作有序。

“通過調查摸底，我們對社區居民的專長進行了梳理。”吳麗敏介紹說，社區篩選出256名具有專業特長的志愿者，將服務需求細化為七大專業類和一個特殊群體專項服務類，并建立專業服務人才資源庫。同時，定期邀請專業導師、社工對志愿者進行專業化培訓，讓居民按需求進行點菜式預約服務。

專業化建設解決了志愿服務“眾口難調”的老大難問題，為社區志愿服務精準化打下了基礎。社區還將“點對面”的志愿服務模式變成“定人”“定點”“定項”的“三定”服務，使志愿服務內容精準、服務對象精準、服務方式精準。

此外，社區通過征集居民意見，篩選出了十大志愿服務項目。以項目帶動，全面提高社區志愿服務工作和文明創建水平，也不斷提升居民參與率和滿意率。

“營造大氛圍只是第一步，完善制度、規范程序才能使志愿服務真正在社區落地生根。”吳麗敏說。

目前，金安社區組建了16支學雷鋒志愿者隊伍，共開展2000余次形式多樣、貼近民生的學雷鋒活動，受益群眾達30多萬人次。

從默默無聞到志愿服務金字招牌

全體居民的用心參與，規范化的悉心呵護，成就了金安社區志愿服務的金字招牌，也打造出“快樂365”“金哥安妹斗陣行”“金哥安妹法律驛站”等一系列學雷鋒志愿服務品牌。

每周二上午，走進位于金安社區居委會一樓的服務點，總能看見準時守候在這里的社區法律志愿者、退休法官吳秀丹。

退休后，隨子女遷入金安社區，吳秀丹就主動加入社區志愿者隊伍，發揮自身特長在“金哥安妹法律驛站”下開設以自己名字命名的“秀丹法官服務點”，為社區提供法律咨詢和調解等服務。幾年來，吳秀丹共參與社區普法宣傳活動70多場次，調解糾紛36件，發展專業法律志愿者8名，為社區居民舉辦12場法律知識培訓課。

在金安愛心義賣坊，整齊擺放著絲網花、水杯套、筆筒等手工藝品，這些手工藝品都來自社區手工志愿服務隊。這支成立于2015年的志愿服務隊伍，吸納了心靈手巧的志愿者40多名，已累計制作500余件手工藝品，開展11次社區愛心義賣活動，成為金安志愿服務的又一張亮麗名片。

“我們正積極通過項目化把社區已有的品牌隊伍、品牌項目進行整合提升，為居民提供‘專、精、優’的服務。”吳麗敏說。

打造志愿服務精品，金安社區正逐漸為人所知。近年來，社區先后榮獲“全國最美志愿服務社區”“全國社會工作示范社區”“全國科普示范社區”“全國敬老文明號”“全省學雷鋒活動示范點”等榮譽稱號。