文明風9月23日訊（通訊員 羅子泓） “參與文明城市建設，太有成就感了！”廈門市民劉先生發現綠化養護問題，并通過“同安文明衛士”微信公眾號拍照、定位、反映。一天后，問題得到解決。便捷的問題上報渠道、高效的處理讓劉先生連連點贊。
城市管理是門精細活。如何激活它的“末梢神經”，吸引市民群眾積極參與？怎樣整合多部門力量，讓管理整改又好又快？“同安文明衛士”電子考評督查平臺（以下簡稱“同安文明衛士”）就是一項行之有效的探索。
近年來，廈門市同安區依托“同安文明衛士”，打造“互聯網+文明創建”同安樣本——它既打通了市民群眾參與的渠道，也創新了部門聯動機制，實現同安環境和居民幸福感、獲得感的雙提升。
增強群眾獲得感
一部手機讓人人都成為“文明衛士”
劉先生向記者分享了自己的體驗:9月10日中午，他駕車途經洪塘路康潯路口。此時，路中綠化帶未及時修剪，影響行車視線，存在安全隱患。隨即，劉先生在“同安文明衛士”上報問題。
第二天，劉先生接到反饋，照片顯示綠化帶已修剪。果然，再行車經過時，這一安全隱患已消除。“沒想到，問題處理完后，我還能收到反饋。”劉先生興奮地說，自己猶如一名城市管理監督員。
這樣熱心的上報，“同安文明衛士”每天都會收到。遇到問題，市民只需進入“同安文明衛士”微信公眾號或手機應用，就可隨時隨地反映。經審核，問題會被派發至責任單位，由其整改處理。
“同安文明衛士”激活了城市管理的“末梢神經”。
“銀城明珠小區外的人行道水泥墩倒了，希望有關部門加固一下”“西橋路段一個交通指示牌破損，一個文明勸導牌老化，希望負責單位及時更換”……一個個細節，一條條信息，折射出同安居民監督、參與城市管理的責任與熱情——截至目前，“同安文明衛士”用戶總量已達2萬余人，居民參與文明創建的氛圍已基本形成。便捷的問題反映渠道，正吸引著越來越多市民化身文明衛士，助力文明創建。
提升部門聯動性
一套體系快速有效推進問題解決
文明創建的關鍵在于落實。因此，同安區在運行“同安文明衛士”時，就強調部門聯動，用一套多層次、全方位的體系促成城市管理問題的高效解決。
從人員上看，“同安文明衛士”納入了同安區創建辦工作人員、各相關職能部門、鎮街乃至社區相關工作人員；從范圍上看，平臺將依照六鎮兩街進行管理；從內容上看，“同安文明衛士”共涉及環境衛生、土頭堆放、市容市貌、交通秩序、文明施工、環境污染、市政問題、消防安全、綠化管養等9大項城市管理內容。
由此一來，同安區就創新建立了從區創建辦、職能部門、鎮街、村居到基層保潔員的多層次、全方位創建督查整改反饋機制，有效提高了文明創建問題的發現、通報、整改和反饋效率。
此外，整改時限也為問題解決的效率“加碼”——同安區創建辦工作人員告訴記者，問題被上報到“同安文明衛士”之后，平臺會自動流轉到各相關職能部門，要求部門上報問題原因并給出較為明確的整改時間。在“同安文明衛士”的督查下，相關部門也逐漸形成了長效管理機制，積極主動作為。
城市管理精細化
一個平臺助推文明創建走向深入
在同安區創建辦工作人員看來，“同安文明衛士”運行四年多，已然成為文明創建的“利器”。 這種“互聯網+文明創建”的模式，不僅讓城市管理更精細，也讓同安環境秩序有了顯著提升。
“原來需多層級流轉、多部門協調才能解決的事，現在只需平臺當裁判，就能讓各部門明確職責，齊抓共管，形成合力。”同安區創建辦工作人員說。數據顯示，2019年“同安文明衛士”共受理8.1萬多條上報件，辦結率超過98%。
值得注意的是，“同安文明衛士”還能通過大數據分析，梳理出城市管理和文明創建重點、熱點問題，并通過電子地圖，直觀地反映特定時間、特定區域存在的現狀問題，從而形成重點整治清單，引導相關城市管理職能部門出臺針對性措施，有效開展綜合整治。
隨著文明創建工作的深入，“同安文明衛士”的內容還在不斷豐富。結合新時代文明實踐實際，平臺陸續增設了移風易俗、臺商之家、民企之家等子項目，逐步完善成為文明創建和城市管理相融合的綜合平臺。同安區創建辦工作人員表示，未來，同安區將繼續依托“同安文明衛士”深化文明創建工作，營造良好的轄區環境，切實增強市民群眾的幸福感、獲得感。
