自2014年4月入職至今，將近七年的時間，她始終堅守“服務社會，貼近民生”的工作理念，扎根基層，深耕網格，把群眾的小事當成自己的事，全力打通服務群眾的“最后一公里”。

工作有拼勁，巾幗不讓須眉

一個人，一方格，一雙腿，穿梭在大街小巷之中，近七年來，黃海燕的足跡遍布整個網格，將平安刻到群眾心中。2020年春節，新冠肺炎疫情爆發，為了在第一時間排查到從重點疫區返涵的人員信息，黃海燕每天加班加點，挨家挨戶地走訪小區住戶、沿街門店，做到“不漏一戶，不落一人”，共排查出111名湖北返涵人員。為準確掌握外來流動人口的最新情況，不斷筑牢“橫到邊、縱到底、全覆蓋、無盲區”的安全防控網，她專門建立了出租房屋群，叮囑每一位房東一旦有外來流動人員的情況要及時聯系；對于許多尚未返涵的流動人口，她也一一打電話了解他們的身體情況和近期行蹤，核實返涵時間，為社區做好疫情防控工作奠定了堅實的基礎。

在第七次全國人口普查工作中，為確保信息數據全覆蓋、無遺漏，黃海燕主動開啟“白＋黑”、“5＋2”的工作模式，引導每一位普查對象做好信息登記事項。對于多次走訪未能登記到位的住戶，她還特意制作了“到訪不遇通知單”，張貼在大門顯眼處；對于一些出差在外、短期不便歸家的居民，則通過電話、微信等方式與其預約好登記時間。期間，共完成了1600余名居民信息的登記工作。

格中細巡查，服務社區居民

換位思考、真情感化”是黃海燕的“秘密武器”，她總說：“每個人都不容易，我們應該互相善待，多做點有意義的事，我相信只要我用心為居民解決訴求，就能讓居民覺得我是可以信任的。”面對一些群眾的不理解，她始終笑臉相迎，正是憑著這股“傻傻”的“耿勁”，她成功敲開了居民群眾的心門，逐漸贏得了大家的認可。

在2020年的創建全國文明城市和全省文明城區工作中，黃海燕主動作為，清理小區的衛生死角，搬移樓道中亂堆亂放的雜物，鏟除墻上的牛皮癬小廣告。在她的感召下，許多居民也主動參與到其中，并表示以后一定會好好保持環境衛生。黃海燕還積極配合交警維持路面交通秩序，勸導車輛、行人遵守交通規則，幫助行動不便的老人過馬路、提重物。

2020年11月11日，黃海燕接到一名涵西社區居民的投訴電話，稱濱海路2號海鮮干貨鋪旁邊的小巷里擺放著一個鐵皮房，不僅占用了消防通道造成較大的安全隱患，還極大地影響了周邊居民的出行。黃海燕在電話中初步了解情況后，立即與同事陳建民動身前往查看。原來是海鮮干貨鋪鄭大姐因沒有足夠的空間做廚房，便自行搭建了一個鐵皮房充當臨時的移動廚房，讓原本就不寬敞的小巷更是變成了“羊腸小道”。

“鄭大姐，您這個鐵皮房放在小巷里面，雖然方便了您自己，但是影響到了住在小巷后面的居民。您看，這要是體型大一點的車輛，基本是無法通行了；萬一發生火情，消防車被堵在外面，無法及時開展救援行動，多危險呀……”在黃海燕和陳建民的耐心勸說下，鄭大姐也覺得有些慚愧：“聽你們這么講，確實是我做的不對。我家后院還有一小塊空地，我把鐵皮房移到那邊吧！”隨后，黃海燕和陳建民借來小推車，協助鄭大姐將鐵皮房轉移到她家后院中，成功解決此次矛盾。2020年，她所負責的網格共排查化解各類矛盾糾紛16起。

危難顯真情，用心守護平安

2020年7月15日下午，黃海燕和同事陳建民冒著高溫天氣，在濱海路開展入戶宣傳時，發現一名男子昏倒在地。他們趕緊上前查看，只見該男子說話含糊不清，呼吸急促，渾身滾燙，疑似中暑昏迷。兩人立即撥打120急救電話和110報警電話，并將其轉移到陰涼處。黃海燕又買來礦泉水，一點一點喂給男子，并采取多種方式對其進行降溫處理。經過她不懈的努力，男子慢慢恢復了意識。經了解，男子姓蔡，是4月份從甘肅來到涵江的，由于天氣炎熱、腿腳疼痛，一時天旋地轉就昏過去了。不一會兒，救護車和警車都趕到了現場，黃海燕和陳建民協助醫護人員將男子抬上救護車送往醫院作進一步治療。2020年，黃海燕在工作途中遇到這種關系群眾生命安危的突發狀況超10起，她用實際行動為他們筑起一道平安的屏障，得到了群眾一致稱贊。

2020年11月12日上午，黃海燕與同事在社區開展入戶走訪時，得知家住濱海路85弄的陳春燕老人還未進行養老保險認證，他們立即前往老人家中。

“陳阿姨，您好！我們是涵西街道的網格員，今天特意上門來幫您做養老保險認證的。”80歲高齡的陳春燕老人開門看見熱情的網格員，頓時樂開了花，可當聽到認證需要用到戶口簿的時候，老人一下面露難色，表示自己的戶口簿存放在小兒子家中。黃海燕一面安慰老人讓其放心，一面聯系社區的同事幫忙利用平臺來查找戶籍資料，經過半個多小時的努力，終于找到了老人的戶籍信息，老人很快便完成了資格認證，連連向網格員道謝：“你們網格員真是群眾的貼心人呀！

春夏秋冬，周而復始，黃海燕始終堅守在崗位上，全身心為人民群眾辦實事。她就像一顆種子，已經深深的扎在人民群眾的土壤中……